מדיניות ביטול והחזרים

1. מהות ההסכם

שירות BOTEN הינו מנוי חודשי מתחדש, המהווה "עסקה מתמשכת" כהגדרתה בסעיף 13ג(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

המנוי מתחדש אוטומטית בתחילת כל חודש עד לביטולו על ידי הלקוח בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

2. זכות ביטול תוך 14 ימים (תקופת צינון)

בהתאם לסעיף 13ד לחוק, ללקוח עומדת זכות בלתי ניתנת לויתור לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה (ההרשמה) או מיום קבלת הסכם תנאי השימוש בכתב, לפי המאוחר מביניהם.

3. ביטול לאחר 14 ימים

לקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת גם לאחר תקופת הצינון:

• מועד סיום השירות: השירות ימשיך לפעול עד סוף תקופת החיוב הנוכחית (סוף החודש שבו התבקש הביטול).
• חיוב עתידי: לא יתבצע חיוב נוסף לאחר סוף תקופת החיוב הנוכחית.
• החזר יחסי: לא יינתן החזר יחסי עבור הימים שנותרו עד סוף החודש.
• דמי הקמה: לא יוחזרו לאחר תקופת הצינון של 14 ימים.
• דמי ביטול: לא יחולו דמי ביטול בביטול לאחר 14 ימים.

4. דרכי ביטול

בהתאם לסעיף 13ד(ב) לחוק, הביטול מתבצע באחת מהדרכים הבאות:

הודעת הביטול צריכה לכלול:

• שם הלקוח המלא
• מספר טלפון הרשום בשירות
• בקשה מפורשת לביטול המנוי
• מועד ביטול מבוקש (אם שונה מהמועד המיידי)

5. השבת כספים

במקרים בהם מגיע החזר כספי:

• ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה (כרטיס אשראי, Bit, וכד').
• ההחזר יועבר תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• אם ההחזר מתעכב מסיבות הקשורות בספק התשלומים, BOTEN יעדכן את הלקוח.

6. שינוי מסלול

שינוי מסלול אינו מהווה ביטול ולא יגרור דמי ביטול.

7. הקפאת מנוי

כרגע BOTEN אינו מציע אפשרות הקפאת מנוי. לקוח המעוניין להפסיק זמנית יוכל לבטל ולהירשם מחדש בעתיד.

במקרה של הרשמה חוזרת תוך 60 ימים מהביטול, לא יידרשו דמי הקמה מחודשים.

8. זיכויים ופיצויים

במקרים הבאים הלקוח זכאי לזיכוי:

9. הפסקת שירות על ידי BOTEN

במקרה שבו BOTEN מפסיק את השירות ללקוח מסיבות שאינן קשורות בהפרת תנאי שימוש (למשל: הפסקת פעילות השירות), הלקוח זכאי להחזר יחסי מלא עבור התקופה שלא נוצלה, כולל חלק יחסי מדמי ההקמה.

10. פרטי קשר

לשאלות בנוגע לביטולים, החזרים ושינויי מסלול:

• שם מפעיל השירות: עומר לוי
• דוא"ל: matanaamain@gmail.com
• וואטסאפ: 972-54-399-9986

חובת גילוי בהתאם לסעיף 13ג(ב) לחוק הגנת הצרכן: ללקוח עומדת הזכות לבטל את העסקה בכל עת. פרטי הקשר למסירת הודעת ביטול מפורטים בסעיף 4 לעיל ובכל חשבונית הנשלחת.

⚙️ מחיקת מידע אישי (Data Deletion)

בהתאם לדרישות Meta ו-WhatsApp Business API, וכן בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון מס' 13, לכל משתמש זכות לבקש מחיקת המידע האישי שלו.