לעזוב את בוטן
קל כמו להתחיל.
אפשר לבטל את חידוש המנוי בכל זמן דרך כפתור הביטול שבתחתית האתר. אחרי בחירת סיבת ביטול ואישור סופי, החיוב הבא נעצר. השירות נשאר פעיל עד סוף החודש שכבר שולם. אין החזר יחסי או החזר אוטומטי.
איך לבטל
הביטול הציבורי נעשה דרך כפתור הביטול הקטן בתחתית האתר. התהליך קצר וברור, בלי שיחת שימור ובלי תנאי נסתר.
- לוחצים על כפתור הביטול בתחתית האתר. הכפתור פותח את תהליך הביטול של חידוש המנוי.
- בוחרים סיבת ביטול. הסיבה עוזרת לנו להבין מה לשפר, אבל אין הצעת שימור ואין תנאי נסתר.
- מאשרים סופית. אחרי האישור הסופי החיוב הבא נעצר, והשירות נשאר פעיל עד סוף החודש שכבר שולם.
מה צריך כדי לאמת זהות
- שם מלא כפי שמופיע בחשבון.
- מספר תעודת זהות (לקוחות פרטיים) או מספר חברה / ח.פ. (עסקים).
- אישור גישה למספר WhatsApp הרשום.
מדיניות ביטול וחיוב
אפשר לבטל את חידוש המנוי בכל זמן דרך כפתור הביטול שבתחתית האתר. אחרי בחירת סיבת ביטול ואישור סופי, החיוב הבא נעצר. השירות נשאר פעיל עד סוף החודש שכבר שולם. אין החזר יחסי או החזר אוטומטי.
התשלומים מתבצעים דרך Grow, ספק סליקה ישראלי, בהתאם למסלול שנבחר.
לוחות זמנים
- אחרי אישור סופי: החיוב הבא נעצר לפי תנאי המסלול.
- עד סוף החודש שכבר שולם: השירות נשאר פעיל, כולל מרחב פרטי, פקיד קבלה או מרחב אירועים וקהילות לפי המסלול.
- בסוף התקופה המשולמת: הגישה לשירות מסתיימת אם לא חודש המנוי.
- 30 ימים אחרי תום השירות: נתוני הלקוח נמחקים לפי מדיניות השירות, אלא אם הלקוח ביקש מחיקה מוקדמת יותר והבקשה אושרה לפי דין.
מחיקת נתונים
למחיקת נתונים יש שתי דרכים: מחיקה לפי מדיניות השירות אחרי סיום השירות, או מחיקה לפי בקשה מפורשת בכפוף לזיהוי, מגבלות חוקיות וחובות שמירה.
איך מבקשים מחיקה לפי בקשה
- שולחים בצ'אט עם בוטן: "אני מבקש למחוק את הנתונים שלי", או דוא"ל ל־info@boten.biz.
- בוטן מאמת זהות (שם מלא + תעודת זהות / ח.פ.).
- תוך 7 ימי עסקים · כל הנתונים האישיים נמחקים מהמערכות שלנו: שיחות, מאגר ידע, אנשי קשר, סטטיסטיקות, נתוני אירוע/קהילה ואלבום חכם לתמונות.
- נשמר רק המינימום הנדרש לפי חוק לצרכי מס ורגולציה: חשבוניות וקבלות (7 שנים), פרטי תשלום מצומצמים (4 ספרות אחרונות + סוג כרטיס) · בלי אפשרות לשייכם לפעילות בוטן.
- תוך 14 ימים נשלח אישור מחיקה רשמי בכתב, עם פירוט מה נמחק ומה נשאר וסיבת השמירה.
מה כן נמחק
- מאגר ידע (שירותים, מחירים, מידע אירוע/קהילה).
- היסטוריית שיחות עם משתמשי קצה.
- סיכומי לידים וסיכומים תפעוליים.
- אנשי קשר ורשימות גישה במסלול אירועים וקהילות.
- אלבום חכם לתמונות · נמחק מהאחסון ומהמטא־דאטה לפי מדיניות השירות.
- פרופיל מנוי, הגדרות, העדפות וקשרי בוטן בין מספרי טלפון.
מה נשמר (כפוף לחוק)
- חשבוניות וקבלות · 7 שנים (פקודת מס הכנסה).
- 4 ספרות אחרונות של כרטיס + סוג · 7 שנים (לצרכי מס וזיהוי תשלום בלבד).
- תכתובות שיש בהן עניין משפטי / פלילי · בכפוף לדרישת רשות מוסמכת בלבד.
ייצוא נתונים לפני מחיקה
לפני מחיקה, אפשר לבקש לקבל עותק של כל נתוני המנוי. זה נכלל בעלות המנוי. שולחים "ייצוא נתונים" בצ'אט. בתוך 14 ימי עסקים יישלח קובץ JSON מוצפן ומוגן בסיסמה ל־WhatsApp או דוא"ל. הקובץ כולל את מאגר הידע, היסטוריית שיחות, סיכומי לידים, רשימת אנשי קשר, נתוני אירוע/קהילה ומטא־דאטה של אלבום.
קשר ישיר לבקשות פרטיות
בקשות פרטיות, מחיקה, גישה למידע, או תיקון · מטופלות ע"י עומר לוי, אחראי הגנת הפרטיות בבוטן.
- WhatsApp: 053-717-2151
- דוא"ל: info@boten.biz
- זמן מענה: עד 7 ימי עסקים. למקרים דחופים · WhatsApp מהיר יותר.
ביטול חידוש, בלי שיחת שימור
כפתור הביטול שבתחתית האתר פותח תהליך קצר: סיבת ביטול, אישור סופי, עצירת החיוב הבא.
לראות את שלבי הביטול