תנאי שימוש והסכם מנוי

1. מבוא

ברוכים הבאים לשירות BOTEN (להלן: "השירות" או "המערכת"). שירות BOTEN הינו פלטפורמת בוט וואטסאפ אוטומטי המיועדת לבעלי עסקים ונותני שירותים בישראל. השירות מאפשר מענה אוטומטי ללקוחות באמצעות WhatsApp Business API, ניהול תפריט שירותים, קבלת פניות, הפקת דוחות ביצועים, וכלי ניהול עסקי נוספים.

תנאי שימוש אלה (להלן: "ההסכם" או "תנאי השימוש") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך (להלן: "הלקוח", "המנוי" או "אתה") לבין מפעיל השירות BOTEN (להלן: "BOTEN", "אנחנו" או "החברה").

בעצם ההרשמה לשירות, ביצוע תשלום, או התחלת שימוש בשירות, אתה מאשר כי קראת, הבנת והסכמת לכל תנאי הסכם זה, לרבות מדיניות הפרטיות ומדיניות הביטול וההחזרים, המהווים חלק בלתי נפרד מהסכם זה.

2. הגדרות

להלן משמעות המונחים בהסכם זה, אלא אם ההקשר מחייב פירוש אחר:

• השירות - שירות בוט וואטסאפ אוטומטי לבעלי עסקים הכולל מענה אוטומטי ללקוחות, ניהול תפריט שירותים ומחירים, הפקת סיכומי שיחות ודוחות ביצועים, וכל שירות נלווה הניתן במסגרת המנוי.
• הלקוח או המנוי - כל אדם או ישות עסקית (עוסק מורשה, עוסק פטור, חברה בע"מ, שותפות, עמותה, או כל צורה משפטית מוכרת אחרת) הרוכש מנוי לשירות ומפעיל את הבוט על חשבון הוואטסאפ העסקי שלו.
• משתמש קצה - כל אדם הפונה לעסק הלקוח באמצעות בוט הוואטסאפ ומנהל עימו שיחה.
• שיחה - אינטראקציה מלאה בין משתמש קצה לבין הבוט, מרגע תחילת השיחה ועד שליחת סיכום השיחה ללקוח. שיחה נספרת כיחידה אחת לצורך חישוב מכסת השיחות במסלול הנבחר.
• תקופת מנוי - חודש קלנדרי אחד, המתחיל ביום ההפעלה הראשון ומתחדש אוטומטית בכל תחילת חודש, אלא אם בוטל על ידי הלקוח.
• דמי הקמה - תשלום חד-פעמי בסך 129.99 שקלים חדשים (כולל מע"מ) המשולם בעת ההרשמה לשירות, עבור הגדרת המערכת, חיבור חשבון הוואטסאפ, התאמת הבוט לתחום העסק, ובדיקות איכות.
• Grow - פלטפורמת סליקת התשלומים Grow by Meshulam המשמשת לעיבוד תשלומים עבור השירות.

3. תיאור השירות

BOTEN מספק שירות בוט וואטסאפ אוטומטי הפועל על גבי WhatsApp Business API. השירות כולל, בין היתר:

• מענה אוטומטי ללקוחות הפונים לעסק דרך וואטסאפ, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
• תפריט אינטראקטיבי מבוסס לחצנים (WhatsApp Interactive Messages) המציג שירותים, מחירון, זמינות ושעות פעילות.
• התאמה אוטומטית לתחום העסק מתוך מאגר של 237 תחומים ב-35 קטגוריות.
• תמיכה ב-5 שפות: עברית, אנגלית, רוסית, ערבית וצרפתית.
• סיכומי שיחות מפורטים הנשלחים ללקוח בתום כל אינטראקציה עם משתמש קצה.
• דוחות ביצועים תקופתיים בהתאם למסלול הנבחר.
• ממשק ניהול דרך וואטסאפ לעדכון מחירים, שירותים, שעות פעילות והודעות מיוחדות.
• עיבוד שפה טבעית באמצעות בינה מלאכותית (AI) לצורך עיצוב תגובות הבוט.

4. מסלולים ומחירים

הערה: "שיחות ללא הגבלה" במסלול פרו כפוף למדיניות שימוש הוגן (Fair Use). שימוש הוגן מוגדר כעד 10,000 שיחות בחודש. שימוש החורג באופן משמעותי ועקבי מנפח זה עשוי להצריך התאמת מסלול או תמחור מותאם אישית. BOTEN יודיע ללקוח 14 ימים מראש לפני כל שינוי הנובע מחריגה ממדיניות שימוש הוגן.

5. אופן התשלום

כל התשלומים מתבצעים באמצעות פלטפורמת Grow by Meshulam. אמצעי התשלום הנתמכים כוללים כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, אמריקן אקספרס, דיינרס), Apple Pay, Google Pay ו-Bit.

החיוב החודשי מתבצע אוטומטית בתחילת כל תקופת מנוי. בהרשמה לשירות, הלקוח מאשר חיוב חוזר (הרשאה לחיוב) עד לביטול המנוי.

BOTEN אינו מאחסן פרטי כרטיסי אשראי או אמצעי תשלום. כל עיבוד התשלומים מתבצע ישירות על ידי Grow by Meshulam בהתאם לתקני אבטחת מידע PCI DSS.

6. חשבוניות וקבלות

בהתאם לדין הישראלי, חשבונית מס/קבלה תונפק עבור כל תשלום ותישלח ללקוח דרך הוואטסאפ או דוא"ל.

בהתאם לסעיף 13ד(ד) לחוק הגנת הצרכן, אחת לשישה חודשים לפחות יישלח ללקוח פירוט התשלומים שבוצעו בתקופה זו.

7. אי-תשלום

במקרה של כשל בחיוב (כרטיס שנדחה, חשבון חסום, וכד'):

• BOTEN ישלח התראה ראשונה דרך הוואטסאפ מיד עם הכשל.
• ניסיון חיוב נוסף יתבצע תוך 3 ימי עסקים.
• אם גם ניסיון החיוב השני נכשל, תישלח התראה שנייה עם ארכה של 7 ימי עסקים לעדכון אמצעי התשלום.
• אם לא עודכן אמצעי תשלום תוך 7 ימי העסקים, השירות יושעה. נתוני הלקוח יישמרו למשך 30 ימים נוספים, ולאחר מכן יימחקו.

8. התחייבויות הלקוח

הלקוח מצהיר ומתחייב כי:

• הוא בגיר (מעל גיל 18) ובעל כשירות משפטית להתקשר בהסכם זה.
• יש ברשותו חשבון WhatsApp Business פעיל ותקין, הרשום על שמו או על שם העסק שלו.
• כל המידע שיספק בהליך ההרשמה הוא נכון, מדויק ועדכני.
• המידע שיוזן לבוט (שירותים, מחירון, שעות פעילות, הודעות) הוא מדויק, עדכני ואינו מטעה.
• לא ישתמש בשירות למטרות בלתי חוקיות, לרבות הונאה, הטעיית צרכנים, הלבנת הון, הפצת תוכן פוגעני, הטרדה, ספאם, או כל שימוש המפר חוק.
• לא ינסה לפרוץ, לשבש, להעתיק, לבצע הנדסה הפוכה, או לעקוף את מערכות האבטחה של השירות.
• ידאג ליידע את לקוחותיו (משתמשי הקצה) שהם מנהלים שיחה עם בוט אוטומטי ולא עם אדם.
• יעמוד בכל דין החל על עסקו, לרבות חוקי הגנת הצרכן, חוק הגנת הפרטיות, תנאי השימוש של WhatsApp Business, ורישוי עסקים.
• לא יעביר, ימכור, ישכיר או ייתן גישה לצד שלישי לשירות או לחשבונו ללא אישור מראש ובכתב מ-BOTEN.
• לא ישתמש בשירות לשליחת הודעות פרסומיות (ספאם) למשתמשי קצה שלא ביקשו זאת.

9. התחייבויות BOTEN

BOTEN מתחייב כי:

• יספק את השירות בהתאם לתיאור המסלול שנרכש.
• ישקיע מאמץ סביר לשמור על זמינות השירות. יעד זמינות: 99.5% בממוצע חודשי (לא כולל תחזוקה מתוכננת).
• יודיע ללקוח על תחזוקה מתוכננת לפחות 24 שעות מראש.
• ישמור על אבטחת המידע בהתאם לדרישות החוק.
• יספק תמיכה טכנית בהתאם למסלול הנבחר.

10. שימושים אסורים

מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 8, השימושים הבאים אסורים בתכלית האיסור:

• שימוש בשירות לצורך הונאה, גניבת זהות, או התחזות.
• הפצת תוכן מיני, אלים, גזעני, או כל תוכן המפר חוק.
• ניסיון לאסוף מידע על משתמשי קצה מעבר למה שנדרש לצורך מתן השירות העסקי.
• שימוש בבוט לשליחת הודעות בנפח גבוה שאינן קשורות לפעילות העסקית הלגיטימית.
• הפרת תנאי השימוש של WhatsApp Business Platform.

11. ביטול מנוי על ידי הלקוח

מדיניות הביטול המלאה מפורטת במסמך "מדיניות ביטול והחזרים" המהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה. להלן עיקריה:

• זכות ביטול: בהתאם לסעיפים 13ג ו-13ד לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת.
• ביטול תוך 14 ימים: ביטול תוך 14 ימים מיום ההרשמה או מיום קבלת הסכם זה בכתב (לפי המאוחר): הלקוח ישלם רק עבור השימוש היחסי בשירות. דמי ההקמה יוחזרו בניכוי דמי ביטול כחוק.
• ביטול לאחר 14 ימים: השירות יופסק בתום תקופת החיוב הנוכחית. לא יינתן החזר עבור התקופה שנותרה. דמי ההקמה לא יוחזרו.
• דרכי ביטול: שליחת הודעת ביטול דרך הוואטסאפ, שליחת דוא"ל, או בכל דרך אחרת המפורטת במדיניות הביטול.
• זמן עיבוד: החוזה יסתיים תוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול (או 6 ימי עסקים בדואר רשום).

12. הפסקת שירות על ידי BOTEN

BOTEN רשאי להפסיק את השירות ללקוח בנסיבות הבאות:

• הפרה מהותית של תנאי הסכם זה שלא תוקנה תוך 7 ימים מהודעה בכתב.
• שימוש בשירות למטרות בלתי חוקיות או הפרת סעיף 10 (שימושים אסורים).
• אי-תשלום בהתאם לסעיף 7 לעיל.
• הוראה של גורם רגולטורי, משפטי, או של WhatsApp/Meta.
• סגירת העסק או הפסקת פעילותו.

במקרה של הפסקה שאינה נובעת מהפרה חמורה או חובה חוקית מיידית, תינתן ללקוח התראה של 14 ימים מראש. במקרה של הפרה חמורה, ההפסקה תהיה מיידית.

13. שינויים בתנאים ובמחירים

BOTEN רשאי לעדכן את תנאי ההסכם ואת מחירי המסלולים מעת לעת.

• הודעה על שינוי מהותי תישלח ללקוח לפחות 30 ימים מראש באמצעות הוואטסאפ ו/או דוא"ל.
• שינוי מחירים ייכנס לתוקף רק בתחילת תקופת המנוי הבאה (לא באמצע חודש).
• המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
• אם הלקוח אינו מסכים לשינויים, הוא רשאי לבטל את המנוי ללא דמי ביטול.

14. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות BOTEN, לרבות קוד מקור, עיצוב, אלגוריתמים, מודלי AI, ממשקים, תהליכי עבודה, לוגו, סימני מסחר, ותכנים שנוצרו על ידי BOTEN, שייכים ל-BOTEN בלבד ומוגנים על פי חוקי הקניין הרוחני.

הלקוח מקבל רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה, לתקופת המנוי בלבד. רישיון זה מוגבל לשימוש בשירות למטרות עסקיות לגיטימיות בלבד.

התוכן שהלקוח מזין למערכת (שירותים, מחירים, תיאורים, תמונות) נשאר בבעלותו המלאה של הלקוח. עם סיום המנוי, BOTEN תספק ללקוח את הנתונים שלו לפי בקשה.

15. הגבלת אחריות

• השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE).
• BOTEN אינו מתחייב כי השירות יהיה חף מתקלות, שגיאות, וירוסים, או שיפעל ללא הפרעה.
• BOTEN אינו אחראי לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, או אובדן רווחים הנובעים מהשימוש או מאי-היכולת להשתמש בשירות.
• אחריות BOTEN המצטברת בכל מקרה מוגבלת לסכום הכולל ששולם על ידי הלקוח ב-שלושת החודשים האחרונים שקדמו לאירוע שגרם לנזק.
• BOTEN אינו אחראי לתקלות או שינויים בשירותי צד שלישי שעליהם השירות מסתמך, לרבות WhatsApp/Meta, Grow by Meshulam, Anthropic (Claude AI), ספקי אינטרנט ותקשורת.
• הגבלות אחריות אלה לא יחולו במקרים של נזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה מצד BOTEN, או במקרים שהדין הישראלי אוסר על הגבלת אחריות.

16. שיפוי

הלקוח מתחייב לשפות את BOTEN, מנהליו, עובדיו ונציגיו, מפני כל תביעה, דרישה, נזק, הוצאה (כולל שכר טרחת עורך דין סביר) הנובעים מ:

• הפרת תנאי הסכם זה על ידי הלקוח.
• שימוש בלתי חוקי בשירות על ידי הלקוח.
• תוכן שהוזן למערכת על ידי הלקוח שמהווה הפרת חוק או פגיעה בצד שלישי.
• הפרת זכויות קניין רוחני של צד שלישי על ידי הלקוח.

17. כוח עליון

BOTEN לא יישא באחריות לאי-עמידה בהתחייבויותיו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתו, לרבות: מלחמה, מבצע צבאי, טרור, אסון טבע, מגפה, שביתה, השבתה, תקלות חשמל או תקשורת נרחבות, שינויים רגולטוריים, או כל אירוע כוח עליון כמשמעותו בדין הישראלי.

במקרה של כוח עליון הנמשך מעל 30 ימים, כל צד רשאי לבטל את ההסכם ללא דמי ביטול.

18. דין חל וסמכות שיפוט

• הסכם זה כפוף לחוקי מדינת ישראל בלבד.
• סמכות השיפוט הבלעדית לכל סכסוך הנובע מהסכם זה או מהשימוש בשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בישראל.
• הצדדים ישאפו ליישב מחלוקות בדרך של משא ומתן ישיר תחילה, לפני פנייה לערכאות.

19. שונות

• הסכם זה מהווה את ההסכם המלא בין הצדדים ומחליף כל הסכמה, מצג או הבנה קודמים, בכתב או בעל פה.
• אם סעיף כלשהו בהסכם זה ייקבע כבלתי חוקי או בלתי ניתן לאכיפה, יתר הסעיפים יישארו בתוקפם המלא.
• ויתור של BOTEN על זכות כלשהי לפי הסכם זה בנסיבות מסוימות לא יהווה ויתור על אותה זכות בנסיבות אחרות.
• כל הודעה לפי הסכם זה תימסר באמצעות הוואטסאפ, דוא"ל, או דואר רשום לכתובות הרשומות.

20. פרטי קשר

לשאלות, בירורים או פניות בנוגע להסכם זה:

• שם מפעיל השירות: עומר לוי
• דוא"ל: matanaamain@gmail.com
• וואטסאפ: 972-54-399-9986
• כתובת: ישראל