Des démarches claires pour partir ou supprimer ses données.
Vous pouvez annuler le futur renouvellement à tout moment à partir du petit bouton d'annulation situé dans le pied de page du site. Après avoir choisi un motif d'annulation et confirmé, le prochain débit est arrêté. L'accès reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé. BOTEN ne propose pas de remboursements au prorata ou automatiques.
Comment annuler un abonnement
L'annulation publique commence à partir du petit bouton d'annulation dans le pied de page du site Web. Le flux demande un motif d'annulation, puis une confirmation finale. Il n’y a aucune offre de rétention ni aucune condition cachée.
Flux d'annulation
- Bouton de pied de page : ouvre le flux d’annulation de renouvellement d’abonnement.
- Motif de l'annulation : aide BOTEN à s'améliorer, mais ne déclenche pas d'offre de fidélisation.
- Confirmation finale : arrête le prochain prélèvement et maintient l'accès actif jusqu'à la fin du mois déjà payé.
Vérification d'identité
Pour protéger le compte, BOTEN peut demander le nom du compte, le numéro WhatsApp enregistré et les détails de l'entreprise ou de l'abonné, le cas échéant.
Politique d'annulation et de facturation
Vous pouvez annuler le futur renouvellement à tout moment à partir du petit bouton d'annulation situé dans le pied de page du site. Après avoir choisi un motif d'annulation et confirmé, le prochain débit est arrêté. L'accès reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé. BOTEN ne propose pas de remboursements au prorata ou automatiques.
Les paiements sont traités via Grow, un fournisseur de paiement Israeli, selon le plan sélectionné.
Après annulation
- L'accès reste disponible jusqu'à la fin du mois déjà payé.
- Le renouvellement futur est arrêté après confirmation définitive.
- Le traitement des paiements est géré par Grow ; BOTEN ne stocke pas tous les détails de la carte de crédit.
- Les documents comptables peuvent être conservés lorsque cela est nécessaire pour des raisons fiscales, de facturation ou pour des obligations légales.
Comment demander la suppression des données
Vous pouvez demander la suppression de la conversation BOTEN WhatsApp ou par e-mail. BOTEN accuse réception des demandes de suppression dans un délai d'un jour ouvrable et finalise la suppression dans un délai maximum de 30 jours ouvrés, sous réserve des obligations légales de conservation.
Quoi envoyer
- Votre nom ou raison sociale.
- Le numéro WhatsApp connecté au compte ou à la conversation BOTEN.
- Une demande claire, par exemple : « Je demande la suppression de mes données BOTEN ».
Que peut-on supprimer
- Contenu de la conversation et métadonnées associées, conformément à la politique de conservation.
- Informations sur l'Espace Privé associé à l'abonné, pour lesquelles aucune obligation légale de conservation ne s'applique.
- Connaissances commerciales ou événementielles fournies par l'abonné, pour lesquelles aucune obligation légale de conservation ne s'applique.
- Résumés des leads, données d'événements et métadonnées d'albums dont la suppression est légalement et opérationnellement autorisée.
Périodes de conservation de la Politique de Confidentialité
Les documents de confidentialité actuels définissent différentes périodes de conservation pour différents types de données :
- Contenu des conversations : conservés pendant 90 jours à compter de la fin de la conversation pour le support, le fonctionnement du service et les résumés opérationnels, puis supprimés automatiquement.
- Résumés de conversations et résumés globaux : conservés pendant 12 mois, puis supprimés ou déplacés vers des archives anonymes.
- Détails du client et de l'abonnement : conservée pendant la durée de la souscription et jusqu'à 36 mois après sa fin à des fins juridiques, comptables et fiscales.
- Après annulation : l'accès reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé. Les durées de conservation suivent alors la Politique de Confidentialité et les obligations légales.
- Données de paiement : traité via Grow. BOTEN ne conserve que les enregistrements comptables de base tels que le montant, la date et le numéro de référence.
Ce qui peut rester après une demande de suppression
Certaines informations peuvent être conservées même après une demande de suppression si BOTEN est légalement tenu ou autorisé à les conserver.
- Dossiers fiscaux, comptables et de facturation.
- Dossiers requis pour se conformer aux obligations légales ou aux ordonnances du tribunal.
- Dossiers de sécurité, de prévention des abus ou de litiges dont la conservation est légalement justifiée.
- Informations globales anonymes qui n’identifient plus une personne ou un abonné.
Contact pour les demandes d’annulation et de confidentialité
Les demandes de confidentialité, d’accès, de correction, d’annulation et de suppression sont traitées par l’opérateur de BOTEN.
- Opérateur: Omer Lévy
- E-mail: info@BOTEN.biz
- WhatsApp : +972 53-717-2151
Annuler le renouvellement ou demander la suppression
L'annulation du futur renouvellement commence à partir du bouton de pied de page. Les demandes de suppression de données peuvent toujours être envoyées via WhatsApp.