Politique de confidentialité.

Introduction et portée

Cette politique de confidentialité décrit comment BOTEN (« nous », « la Société », « l'opérateur de service ») collecte, traite, stocke, utilise et protège les informations personnelles. La politique s'applique à deux groupes :

• Clients (abonnés) · les propriétaires d'entreprise et les abonnés privés qui achètent un abonnement BOTEN et l'utilisent via le numéro opérationnel WhatsApp de BOTEN dans l'espace qui leur est attribué.
• Utilisateurs finaux · les invités d'un événement, les clients professionnels ou toute personne qui envoie un message au numéro WhatsApp de BOTEN dans le contexte d'un abonné, d'une entreprise, d'un événement ou d'une communauté.

Cette politique est destinée à décrire le traitement des informations personnelles par BOTEN dans le cadre du Israeli Loi sur la protection de la vie privée, 5741-1981, Amendement 13 (en vigueur le 14 août 2025), le Règlement sur la protection de la vie privée (sécurité de l'information), 5777-2017, et d'autres règles pertinentes Israeli en matière de protection des données. La base de données principale du système étant hébergée dans l'Union européenne (Francfort, Allemagne), nous travaillons également selon les GDPR principes, y compris la minimisation des données, la limitation des finalités et l’exactitude.

Quelles informations nous collectons

2.1 Informations sur le client (entrepreneur / abonné privé)

• Identifiants : nom complet, raison sociale (le cas échéant), numéro de téléphone WhatsApp, adresse e-mail.
• Détails des prestations : secteur d'activité/type d'événement, prestations agréées, tarifs, horaires d'ouverture, messages personnalisés.
• Détails de l'abonnement : plan, date d'inscription, historique des paiements (sans détails de carte de crédit).
• Données d'utilisation : nombre de conversations, modifications des paramètres, vues récapitulatives opérationnelles.

2.2 Informations sur les utilisateurs finaux

• Identifiants principaux : nom et numéro de téléphone tels qu'indiqués dans le profil WhatsApp de l'utilisateur.
• Contenu des conversations : messages envoyés et reçus au sein du Service.
• Metadonnées : date et heure du contact, langue de la conversation, durée de la conversation.

2.3 Ce que nous ne collectons pas

BOTEN ne stocke pas les détails de la carte de crédit ; les paiements sont traités et stockés par Grow. Les informations de localisation, liées à la santé ou autres informations sensibles peuvent être stockées uniquement lorsque l'utilisateur les envoie à BOTEN dans le cadre d'une conversation ou d'une action demandée, et sont utilisées uniquement pour fournir le service et garder l'espace approprié séparé.

Pourquoi nous utilisons ces informations

• Prestation du service : exécuter BOTEN, acheminer les messages, envoyer des résumés de conversation et des résumés opérationnels, gérer le compte de l'abonné.
• Communication client : des avis sur les modifications de service, les incidents, les mises à jour de prix, les factures et l'assistance technique.
• Amélioration des services : analyser les modèles d'utilisation globaux (sans identification personnelle) pour améliorer les performances du système et la précision des réponses.
• Conformité légale : conserver des dossiers pour les obligations de déclaration, répondre aux ordonnances du tribunal, remplir les obligations réglementaires.
• Prévention des abus : détecter et prévenir la fraude, l'utilisation non autorisée et les violations des conditions d'utilisation.

Base juridique du traitement

• Consentement · l'abonné donne son consentement lors de l'inscription.
• Exécution du contrat · le traitement est nécessaire pour fournir le service acheté.
• Intérêt légitime · amélioration des services, prévention de la fraude, sécurité de l'information.
• Obligation légale · le respect de la loi sur la protection de la vie privée, de la loi sur la protection des consommateurs et de la loi fiscale.

Partage avec des tiers

BOTEN ne vend, ne loue ni n'échange d'informations personnelles sur les clients ou les utilisateurs finaux. Les informations sont partagées uniquement avec les parties suivantes et uniquement aux fins indiquées :

• WhatsApp / Meta · pour exploiter le Service via l'API Business WhatsApp. Meta traite les messages conformément aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité de WhatsApp.
• Grow · un prestataire de paiement Israeli pour traiter les paiements selon le plan sélectionné.
• Anthropic · pour le traitement du langage naturel uniquement, conformément aux conditions de service et de confidentialité de Anthropic.
• Fournisseurs d'infrastructures (hébergement, serveurs) · héberger et exploiter le Service, sous réserve des accords et exigences de service pertinents.
• Autorités chargées de l'application de la loi · uniquement lorsque cela est requis par une ordonnance du tribunal, une obligation légale ou pour protéger la sécurité publique.

Stockage, conservation et sécurité

6.1 Délais de conservation

• Contenu des conversations : conservés pendant 90 jours à des fins d'assistance, d'exploitation du service et de résumés opérationnels. Supprimé automatiquement par la suite.
• Résumés de conversations et résumés globaux : 12 mois, après quoi ils sont supprimés ou déplacés vers des archives anonymes.
• Détails du client et données d'abonnement : conservé pendant toute la durée de l'abonnement et jusqu'à 36 mois après (obligations légales et fiscales).
• Données de paiement : stocké exclusivement par Grow. BOTEN ne conserve que les pièces comptables (montant, date, référence).
• Après l'annulation du futur renouvellement : l'accès reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé. Les périodes de conservation et de suppression suivent alors cette politique et ces obligations légales.

6.2 Sécurité des informations

• Le site Web et le service sont exploités via HTTPS.
• L'accès est séparé par rôle, autorisation et contexte.
• L'exposition est limitée aux informations nécessaires au service.
• L'infrastructure est surveillée et exploitée en fonction des besoins de service.
• Les demandes de confidentialité et de suppression sont traitées dans le cadre de cette politique et des conditions d'utilisation.

Vos droits en tant que personne concernée

En vertu de la loi Israeli sur la protection de la vie privée et de son amendement 13, chaque individu (abonné ou utilisateur final) dispose des droits suivants :

• Droit d'accès · pour demander et recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous répondons dans les 30 jours.
• Droit de rectification · pour nous demander de corriger des informations inexactes, incomplètes ou périmées.
• Droit d'effacement · de demander la suppression des informations personnelles, sous réserve des limites légales (rétention fiscale, décisions de justice).
• Droit d'opposition · de vous opposer au traitement à des fins spécifiques.
• Droit à la portabilité · recevoir les données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, voir les coordonnées à la section 11.

Cookies et suivi

BOTEN fonctionne principalement via WhatsApp et n'utilise pas de cookies. Les pages de résumé Web (liens envoyés via WhatsApp) peuvent utiliser uniquement des cookies de session essentiels au fonctionnement de la page, sans aucun suivi publicitaire ou analytique.

Transferts de données internationaux

Certains fournisseurs d'infrastructure, notamment les fournisseurs de traitement linguistique et de cloud, peuvent traiter des données en dehors de Israel. Ce transfert et ce traitement sont traités dans le cadre de la présente politique de confidentialité, des conditions d'utilisation et des conditions contractuelles et de service des fournisseurs concernés.

10 · Mineurs

Le Service est destiné uniquement aux adultes (18+). Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles sur des mineurs. Si nous apprenons que de telles informations ont été collectées, nous procédons à la suppression ou à la restriction en vertu de cette politique et de la loi applicable. Un parent ou un tuteur peut nous contacter s'il pense que son enfant a fourni des informations.

11 · Contact et exercice des droits

• Opérateur de services : Omer Lévy
• E-mail: info@BOTEN.biz
• WhatsApp opérationnel : +972 53-717-2151
• Délégué à la protection des données (DPD) : Omer Lévy, info@BOTEN.biz
• Temps de réponse : jusqu'à 30 jours ouvrables (ou plus tôt, comme l'exige la loi).

12 · Mises à jour de cette politique

BOTEN peut mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications importantes seront annoncées avec un préavis de 30 jours via WhatsApp et/ou par e-mail. La version mise à jour portera la nouvelle date de dernière mise à jour.