سياسة الخصوصية.

المقدمة والنطاق

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم BOTEN ("نحن"، "الشركة"، "مشغل الخدمة") بجمع المعلومات الشخصية ومعالجتها وتخزينها واستخدامها وحمايتها. تنطبق السياسة على مجموعتين:

• العملاء (المشتركين) · أصحاب الأعمال والمشتركين من القطاع الخاص الذين يشترون اشتراك BOTEN ويستخدمونه من خلال رقم BOTEN التشغيلي WhatsApp في المساحة المخصصة لهم.
• المستخدمين النهائيين · ضيوف الحدث أو عملاء الأعمال أو أي شخص يرسل رسالة على رقم WhatsApp الخاص بـ BOTEN في سياق المشترك أو العمل أو الحدث أو المجتمع.

تهدف هذه السياسة إلى وصف طريقة تعامل BOTEN مع المعلومات الشخصية بموجب Israeli قانون حماية الخصوصية، 5741-1981, التعديل 13 (ساري المفعول اعتبارًا من 14 أغسطس 2025)، لوائح حماية الخصوصية (أمن المعلومات)، 5777-2017، وغيرها من قواعد حماية البيانات Israeli ذات الصلة. نظرًا لأن قاعدة البيانات الأساسية للنظام مستضافة في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا)، فإننا نعمل أيضًا وفقًا لما هو مناسب GDPR المبادئ، بما في ذلك تقليل البيانات وتحديد الغرض والدقة.

ما هي المعلومات التي نجمعها

2.1 معلومات عن العميل (صاحب العمل / المشترك الخاص)

• المعرفات: الاسم الكامل، واسم النشاط التجاري (إن أمكن)، WhatsApp رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
• تفاصيل الخدمة: قطاع الأعمال / نوع الحدث، الخدمات المعتمدة، التسعير، ساعات العمل، الرسائل المخصصة.
• تفاصيل الاشتراك: الخطة وتاريخ الاشتراك وسجل الدفع (بدون تفاصيل بطاقة الائتمان).
• بيانات الاستخدام: عدد المحادثات وتغييرات الإعدادات وطرق عرض الملخص التشغيلي.

2.2 معلومات حول المستخدمين النهائيين

• المعرفات الأساسية: الاسم ورقم الهاتف كما هو موضح في الملف الشخصي WhatsApp للمستخدم.
• محتوى المحادثة: الرسائل المرسلة والمستلمة داخل الخدمة.
• Metaالبيانات: تاريخ ووقت الاتصال، لغة المحادثة، طول المحادثة.

2.3 ما لا نجمعه

BOTEN لا يقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان؛ تتم معالجة المدفوعات وتخزينها بواسطة Grow. لا يجوز تخزين معلومات الموقع أو المعلومات المتعلقة بالصحة أو غيرها من المعلومات الحساسة إلا عندما يرسلها المستخدم إلى BOTEN كجزء من محادثة أو إجراء مطلوب، ويتم استخدامها فقط لتوفير الخدمة والحفاظ على المساحة الصحيحة منفصلة.

لماذا نستخدم هذه المعلومات

• تقديم الخدمة: تشغيل BOTEN وتوجيه الرسائل وإرسال ملخصات المحادثات وملخصات العمليات وإدارة حساب المشترك.
• التواصل مع العملاء: إشعارات حول تغييرات الخدمة والحوادث وتحديثات الأسعار والفواتير والدعم الفني.
• تحسين الخدمة: تحليل أنماط الاستخدام الإجمالية (بدون التعريف الشخصي) لتحسين أداء النظام ودقة الإجابة.
• الامتثال القانوني: الاحتفاظ بسجلات للإبلاغ عن الالتزامات والاستجابة لأوامر المحكمة والوفاء بالواجبات التنظيمية.
• منع إساءة الاستخدام: كشف ومنع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به وانتهاكات شروط الخدمة.

الأساس القانوني للمعالجة

• موافقة · المشترك يعطي الموافقة عند التسجيل.
• أداء العقد · المعالجة ضرورية لتقديم الخدمة المشتراة.
• المصلحة المشروعة · تحسين الخدمة، منع الاحتيال، أمن المعلومات.
• التزام قانوني · الالتزام بقانون حماية الخصوصية وقانون حماية المستهلك وقانون الضرائب.

المشاركة مع أطراف ثالثة

BOTEN لا تقوم ببيع أو تأجير أو تداول المعلومات الشخصية عن العملاء أو المستخدمين النهائيين. تتم مشاركة المعلومات فقط مع الأطراف التالية، وللأغراض المذكورة فقط:

• WhatsApp / Meta · لتشغيل الخدمة من خلال WhatsApp Business API. يقوم Meta بمعالجة الرسائل بموجب شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بـ WhatsApp.
• Grow · مزود دفع Israeli لمعالجة المدفوعات وفقًا للخطة المحددة.
• Anthropic · لمعالجة اللغة الطبيعية فقط، وفقًا لشروط الخدمة والخصوصية الخاصة بـ Anthropic.
• مزودو البنية التحتية (الاستضافة والخوادم) · لاستضافة الخدمة وتشغيلها، وفقًا للاتفاقيات ومتطلبات الخدمة ذات الصلة.
• سلطات إنفاذ القانون · فقط عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب أمر من المحكمة أو التزام قانوني أو لحماية السلامة العامة.

التخزين والاحتفاظ والأمن

6.1 فترات الاحتفاظ

• محتوى المحادثة: يتم الاحتفاظ بها لمدة 90 يومًا للحصول على الدعم وتشغيل الخدمة والملخصات التشغيلية. يتم حذفها تلقائيًا بعد ذلك.
• ملخصات المحادثات والملخصات المجمعة: 12 شهرًا، وبعد ذلك يتم حذفها أو نقلها إلى الأرشيف المجهول.
• تفاصيل العميل وبيانات الاشتراك: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة الاشتراك وحتى 36 شهرًا بعد ذلك (الالتزامات القانونية والضريبية).
• بيانات الدفع: تم تخزينه حصريًا بواسطة Grow. BOTEN يحتفظ فقط بالسجلات المحاسبية (المبلغ والتاريخ والمرجع).
• بعد إلغاء التجديد المستقبلي: يظل الوصول نشطًا حتى نهاية الشهر المدفوع بالفعل. تتبع فترات الاستبقاء والحذف هذه السياسة والالتزامات القانونية.

6.2 أمن المعلومات

• يتم تشغيل الموقع والخدمة عبر HTTPS.
• يتم فصل الوصول حسب الدور والإذن والسياق.
• يقتصر التعرض على المعلومات المطلوبة للخدمة.
• تتم مراقبة البنية التحتية وتشغيلها وفقًا لاحتياجات الخدمة.
• تتم معالجة طلبات الخصوصية والحذف بموجب هذه السياسة وشروط الخدمة.

حقوقك كموضوع بيانات

بموجب Israeli قانون حماية الخصوصية والتعديل رقم 13، يتمتع كل فرد (مشترك أو مستخدم نهائي) بالحقوق التالية:

• حق الوصول · لطلب واستلام نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. نقوم بالرد خلال 30 يومًا.
• حق التصحيح · أن تطلب منا تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة أو القديمة.
• حق الشطب · طلب حذف المعلومات الشخصية، مع مراعاة الحدود القانونية (الاحتفاظ بالضرائب، أوامر المحكمة).
• الحق في الاعتراض · الاعتراض على المعالجة لأغراض محددة.
• الحق في قابلية النقل · تلقي البيانات بتنسيق منظم يمكن قراءته آليًا.

لممارسة هذه الحقوق، راجع تفاصيل الاتصال في القسم 11.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يعمل BOTEN بشكل أساسي من خلال WhatsApp ولا يستخدم ملفات تعريف الارتباط. يجوز لصفحات ملخص الويب (الروابط المرسلة عبر WhatsApp) استخدام ملفات تعريف الارتباط الأساسية للجلسة فقط حتى تعمل الصفحة، دون تتبع الإعلانات أو التحليلات.

عمليات نقل البيانات الدولية

قد يقوم بعض موفري البنية التحتية، بما في ذلك موفرو معالجة اللغات والسحابة، بمعالجة البيانات خارج Israel. تتم معالجة هذا النقل والمعالجة بموجب سياسة الخصوصية هذه وشروط الخدمة والشروط التعاقدية وشروط الخدمة الخاصة بالمزودين المعنيين.

10 · القصر

الخدمة مخصصة فقط للبالغين (18+). نحن لا نجمع معلومات شخصية عن القاصرين عن عمد. إذا علمنا أنه قد تم جمع هذه المعلومات، فإننا نتعامل مع الحذف أو التقييد بموجب هذه السياسة والقانون المعمول به. يجوز لأحد الوالدين أو الوصي الاتصال بنا إذا كانوا يعتقدون أن طفلهم قد قدم معلومات.

11 · الاتصال وممارسة الحقوق

• مشغل الخدمة: عمر ليفي
• بريد إلكتروني: info@BOTEN.biz
• التشغيلية WhatsApp: +972 53-717-2151
• مسؤول حماية البيانات (DPO): عمر ليفي، info@BOTEN.biz
• وقت الاستجابة: حتى 30 يوم عمل (أو قبل ذلك، وفقًا لما يقتضيه القانون).

12 · تحديثات لهذه السياسة

قد يقوم BOTEN بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية بإشعار مسبق قبل 30 يومًا عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني. سيحمل الإصدار المحدث تاريخ آخر تحديث جديد.