Політика конфіденційності.

Вступ і сфера застосування

Ця Політика конфіденційності описує, як BOTEN («ми», «Компанія», «оператор послуг») збирає, обробляє, зберігає, використовує та захищає особисту інформацію. Політика поширюється на дві групи:

• Клієнти (передплатники) · власники компаній і приватні абоненти, які купують підписку BOTEN та використовують її через робочий номер WhatsApp WhatsApp у призначеному для них місці.
• Кінцеві користувачі · гості події, бізнес-клієнти або будь-хто, хто надсилає повідомлення на номер WhatsApp BOTEN в контексті підписки, компанії, події чи спільноти.

Ця політика має на меті описати обробку особистої інформації BOTEN відповідно до Israeli Закон про захист приватного життя, 5741-1981, Поправка 13 (введена в дію з 14.08.2025), ст Правила захисту конфіденційності (інформаційної безпеки), 5777-2017та інші відповідні Israeli правила захисту даних. Оскільки основна база даних системи розміщена в Європейському Союзі (Франкфурт, Німеччина), ми також працюємо відповідно до відповідних GDPR принципи, включаючи мінімізацію даних, обмеження цілей і точність.

Яку інформацію ми збираємо

2.1 Інформація про замовника (підприємця/приватного абонента)

• Ідентифікатори: повне ім’я, назва компанії (якщо є), номер телефону WhatsApp, адреса електронної пошти.
• Деталі послуги: бізнес-сектор / тип події, затверджені послуги, ціни, години роботи, спеціальні повідомлення.
• Деталі підписки: план, дата реєстрації, історія платежів (без даних кредитної картки).
• Дані про використання: підрахунок розмов, зміни налаштувань, оперативні підсумкові перегляди.

2.2 Інформація про кінцевих користувачів

• Ідентифікатори ядра: ім’я та номер телефону, як показано в профілі користувача WhatsApp.
• Зміст розмови: повідомлення, надіслані та отримані в межах Сервісу.
• Metaдані: дата і час контакту, мова розмови, тривалість розмови.

2.3 Що ми не збираємо

BOTEN не зберігає дані кредитної картки; платежі обробляються та зберігаються Grow. Місцезнаходження, пов’язана зі здоров’ям або інша конфіденційна інформація може зберігатися лише тоді, коли користувач надсилає її до BOTEN як частину розмови або запитаної дії, і використовується лише для надання послуги та збереження правильного розділеного місця.

Чому ми використовуємо цю інформацію

• Надання послуги: запуск BOTEN, маршрутизація повідомлень, надсилання підсумків розмов і операційних підсумків, керування обліковим записом абонента.
• Спілкування з клієнтами: повідомлення про зміни послуг, інциденти, оновлення цін, рахунки та технічну підтримку.
• Покращення сервісу: аналіз сукупних моделей використання (без ідентифікації особи) для покращення продуктивності системи та точності відповідей.
• Відповідність законодавству: ведення записів для звітності, реагування на судові ухвали, виконання нормативних обов’язків.
• Запобігання зловживанню: виявлення та запобігання шахрайству, несанкціонованому використанню та порушенням Умов обслуговування.

Правова основа обробки

• Згода · абонент дає згоду при реєстрації.
• Виконання договору · обробка необхідна для надання придбаної послуги.
• Законний інтерес · покращення сервісу, запобігання шахрайству, інформаційна безпека.
• Юридичний обов'язок · дотримання Закону про захист персональних даних, Закону про захист прав споживачів та податкового законодавства.

Спільне використання з третіми особами

BOTEN не продає, не здає в оренду та не торгує особистою інформацією про клієнтів або кінцевих користувачів. Інформація надається лише таким сторонам і лише для перелічених цілей:

• WhatsApp / Meta · керувати Сервісом через WhatsApp Business API. Meta обробляє повідомлення згідно з умовами використання та політикою конфіденційності WhatsApp.
• Grow · платіжний постачальник Israeli для обробки платежів відповідно до вибраного плану.
• Anthropic · лише для обробки природною мовою відповідно до умов обслуговування та конфіденційності Anthropic.
• Постачальники інфраструктури (хостинг, сервери) · розміщувати та керувати Сервісом відповідно до відповідних угод і вимог до сервісу.
• Правоохоронні органи · лише тоді, коли це вимагається рішенням суду, юридичним зобов’язанням або для захисту громадської безпеки.

Зберігання, утримання та безпека

6.1 Терміни зберігання

• Зміст розмови: зберігається протягом 90 днів для підтримки, роботи служби та оперативних підсумків. Після цього автоматично видаляється.
• Підсумки розмов і зведені підсумки: 12 місяців, після чого вони видаляються або переміщуються в анонімний архів.
• Інформація про клієнта та дані про підписку: зберігається протягом усього періоду підписки та до 36 місяців після (юридичні та податкові зобов’язання).
• Платіжні дані: зберігається виключно Grow. BOTEN веде лише бухгалтерський облік (сума, дата, довідка).
• Після скасування майбутнього поновлення: доступ залишається активним до кінця вже оплаченого місяця. Тоді періоди зберігання та видалення відповідають цій політиці та юридичним зобов’язанням.

6.2 Інформаційна безпека

• Веб-сайт і сервіс працюють через HTTPS.
• Доступ розділено за роллю, дозволом і контекстом.
• Доступ обмежено інформацією, необхідною для Сервісу.
• Інфраструктура контролюється та експлуатується відповідно до потреб обслуговування.
• Запити на конфіденційність і видалення обробляються згідно з цією політикою та Умовами надання послуг.

Ваші права як суб'єкта даних

Відповідно до Закону про захист конфіденційності Israeli та поправки 13 кожна особа (передплатник або кінцевий користувач) має такі права:

• Право доступу · запитувати та отримувати копію особистої інформації, яку ми зберігаємо про вас. Ми відповідаємо протягом 30 днів.
• Право на виправлення · просити нас виправити неточну, неповну або застарілу інформацію.
• Право на видалення · вимагати видалення особистої інформації з урахуванням правових обмежень (утримання податків, рішення суду).
• Право на заперечення · заперечувати проти обробки для певних цілей.
• Право на перенесення · отримувати дані в структурованому, машиночитаному форматі.

Щоб скористатися цими правами, перегляньте контактну інформацію в розділі 11.

Файли cookie та відстеження

BOTEN працює переважно через WhatsApp і не використовує файли cookie. Сторінки веб-огляду (посилання, надіслані через WhatsApp) можуть використовувати лише необхідні файли cookie сеансу для функціонування сторінки, без відстеження реклами чи аналітики.

Міжнародні передачі даних

Деякі постачальники інфраструктури, зокрема мовні та хмарні постачальники, можуть обробляти дані за межами Israel. Така передача й обробка здійснюється згідно з цією Політикою конфіденційності, Умовами обслуговування та умовами контрактів і послуг відповідних постачальників.

10 · Неповнолітні

Сервіс призначений тільки для повнолітніх (18+). Ми свідомо не збираємо особисту інформацію про неповнолітніх. Якщо нам стає відомо, що така інформація була зібрана, ми видаляємо або обмежуємо її відповідно до цієї політики та чинного законодавства. Батьки чи опікуни можуть зв’язатися з нами, якщо вважають, що їх дитина надала інформацію.

11 · Контакт і реалізація прав

• Оператор служби: Омер Леві
• Електронна пошта: info@BOTEN.biz
• Операційний WhatsApp: +972 53-717-2151
• Спеціаліст із захисту даних (DPO): Омер Леві, info@BOTEN.biz
• Час відгуку: до 30 робочих днів (або раніше, як того вимагає закон).

12 · Оновлення цієї політики

BOTEN може час від часу оновлювати цю політику. Суттєві зміни буде повідомлено за 30 днів через WhatsApp та/або електронною поштою. Оновлена ​​версія матиме нову дату останнього оновлення.