Política de privacidad.

Introducción y alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo BOTEN ("nosotros", "la Compañía", "el operador del servicio") recopila, procesa, almacena, utiliza y protege la información personal. La política se aplica a dos grupos:

• Clientes (suscriptores) · propietarios de negocios y suscriptores privados que compran una suscripción BOTEN y la utilizan a través del número operativo WhatsApp de BOTEN en el espacio que se les asigna.
• Usuarios finales · invitados a eventos, clientes comerciales o cualquier persona que envíe mensajes al número WhatsApp de BOTEN en el contexto de un suscriptor, empresa, evento o comunidad.

Esta política tiene como objetivo describir el manejo de información personal por parte de BOTEN según el Israeli Ley de Protección de la Privacidad, 5741-1981, Enmienda 13 (vigente a partir del 14 de agosto de 2025), la Reglamento de Protección de la Privacidad (Seguridad de la Información), 5777-2017y otras reglas de protección de datos Israeli relevantes. Debido a que la base de datos principal del sistema está alojada en la Unión Europea (Frankfurt, Alemania), también trabajamos de acuerdo con las normas pertinentes. GDPR principios, incluida la minimización de datos, la limitación de la finalidad y la precisión.

¿Qué información recopilamos?

2.1 Información sobre el cliente (propietario de la empresa/suscriptor privado)

• Identificadores: nombre completo, nombre comercial (si corresponde), WhatsApp número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Detalles del servicio: sector de negocio/tipo de evento, servicios aprobados, precios, horarios de apertura, mensajes personalizados.
• Detalles de la suscripción: plan, fecha de registro, historial de pagos (sin datos de tarjeta de crédito).
• Datos de uso: recuento de conversaciones, cambios de configuración, vistas de resumen operativo.

2.2 Información sobre los usuarios finales

• Identificadores principales: nombre y número de teléfono como se muestra en el perfil WhatsApp del usuario.
• Contenido de la conversación: mensajes enviados y recibidos dentro del Servicio.
• Metadatos: fecha y hora del contacto, idioma de la conversación, duración de la conversación.

2.3 Lo que no recopilamos

BOTEN no almacena datos de tarjetas de crédito; los pagos son procesados ​​y almacenados por Grow. La ubicación, la información relacionada con la salud u otra información sensible se puede almacenar solo cuando el usuario la envía a BOTEN como parte de una conversación o acción solicitada, y se usa solo para brindar el servicio y mantener el espacio correcto separado.

Por qué utilizamos esta información

• Entrega del servicio: ejecutando BOTEN, enrutando mensajes, enviando resúmenes de conversaciones y resúmenes operativos, administrando la cuenta del suscriptor.
• Comunicación con el cliente: avisos sobre cambios de servicio, incidencias, actualizaciones de precios, facturas y soporte técnico.
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso agregados (sin identificación personal) para mejorar el rendimiento del sistema y la precisión de las respuestas.
• Cumplimiento legal: conservar registros para obligaciones de informar, responder a órdenes judiciales, cumplir con deberes regulatorios.
• Prevención de abuso: detectar y prevenir fraudes, usos no autorizados e incumplimientos de los Términos de servicio.

Base jurídica para el tratamiento

• Consentir · el suscriptor da su consentimiento al registrarse.
• Ejecución del contrato · el procesamiento es necesario para brindar el servicio adquirido.
• Interés legítimo · mejora de servicios, prevención de fraude, seguridad de la información.
• Obligación legal · cumplimiento de la Ley de Protección de la Privacidad, Ley de Protección al Consumidor y legislación tributaria.

Compartir con terceros

BOTEN no vende, alquila ni comercializa información personal sobre clientes o usuarios finales. La información se comparte únicamente con las siguientes partes y únicamente para los fines enumerados:

• WhatsApp / Meta · operar el Servicio a través de la API empresarial WhatsApp. Meta procesa mensajes según los términos de servicio y la política de privacidad de WhatsApp.
• Grow · un proveedor de pagos Israeli para procesar pagos según el plan seleccionado.
• Anthropic · solo para procesamiento de lenguaje natural, de acuerdo con los términos de privacidad y servicio de Anthropic.
• Proveedores de infraestructura (hosting, servidores) · alojar y operar el Servicio, sujeto a los acuerdos y requisitos de servicio pertinentes.
• Autoridades encargadas de hacer cumplir la ley · sólo cuando así lo requiera una orden judicial, una obligación legal o para proteger la seguridad pública.

Almacenamiento, retención y seguridad

6.1 Plazos de conservación

• Contenido de la conversación: retenido durante 90 días para soporte, operación del servicio y resúmenes operativos. Se elimina automáticamente a partir de entonces.
• Resúmenes de conversaciones y resúmenes agregados: 12 meses, transcurridos los cuales se eliminan o se trasladan a un archivo anónimo.
• Detalles del cliente y datos de suscripción: se conserva durante la vigencia de la suscripción y hasta 36 meses después (obligaciones legales y fiscales).
• Datos de pago: almacenado exclusivamente por Grow. BOTEN lleva únicamente registros contables (monto, fecha, referencia).
• Después de que se cancele la renovación futura: el acceso permanece activo hasta el final del mes ya pagado. Los períodos de retención y eliminación siguen esta política y obligaciones legales.

6.2 Seguridad de la información

• El sitio web y el servicio funcionan a través de HTTPS.
• El acceso está separado por rol, permiso y contexto.
• La exposición se limita a la información necesaria para el Servicio.
• La infraestructura es monitoreada y operada de acuerdo a las necesidades del servicio.
• Las solicitudes de privacidad y eliminación se manejan según esta política y los Términos de servicio.

Tus derechos como interesado

Según la Israeli Ley de Protección de la Privacidad y la Enmienda 13, cada individuo (suscriptor o usuario final) tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso · solicitar y recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted. Respondemos en un plazo de 30 días.
• Derecho de rectificación · solicitarnos que corrijamos información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Derecho de supresión · solicitar la eliminación de información personal, sujeto a los límites legales (retención de impuestos, órdenes judiciales).
• Derecho a oponerse · oponerse al procesamiento para fines específicos.
• Derecho a la portabilidad · recibir los datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Para ejercer estos derechos, consulte los datos de contacto en el apartado 11.

Cookies y seguimiento

BOTEN se ejecuta principalmente a través de WhatsApp y no utiliza cookies. Las páginas de resumen web (enlaces enviados a través de WhatsApp) pueden utilizar solo cookies de sesión esenciales para que la página funcione, sin publicidad ni seguimiento analítico.

Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de infraestructura, incluidos los proveedores de procesamiento de lenguaje y de nube, pueden procesar datos fuera de Israel. Dicha transferencia y procesamiento se manejan según esta Política de Privacidad, los Términos de Servicio y los términos contractuales y de servicio de los proveedores relevantes.

10 · Menores

El Servicio está destinado únicamente a adultos (mayores de 18 años). No recopilamos conscientemente información personal sobre menores. Si tenemos conocimiento de que se ha recopilado dicha información, nos encargamos de su eliminación o restricción según esta política y la ley aplicable. Un padre o tutor puede comunicarse con nosotros si cree que su hijo ha proporcionado información.

11 · Contacto y ejercicio de derechos

• Operador de servicio: Omer Levy
• Correo electrónico: info@BOTEN.biz
• Operativo WhatsApp: +972 53-717-2151
• Delegado de Protección de Datos (DPO): Omer Levy, info@BOTEN.biz
• Tiempo de respuesta: hasta 30 días hábiles (o antes, según lo exige la ley).

12 · Actualizaciones a esta política

BOTEN puede actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios materiales se anunciarán con un aviso previo de 30 días a través de WhatsApp y/o correo electrónico. La versión actualizada llevará la nueva fecha de última actualización.