Политика конфиденциальности.

Введение и сфера применения

В настоящей Политике конфиденциальности описывается, как BOTEN («мы», «Компания», «оператор услуг») собирает, обрабатывает, хранит, использует и защищает личную информацию. Политика распространяется на две группы:

• Клиенты (подписчики) · владельцы бизнеса и частные абоненты, которые приобретают подписку BOTEN и используют ее через рабочий номер BOTEN WhatsApp в отведенном для них месте.
• Конечные пользователи · гости мероприятия, бизнес-клиенты или все, кто отправляет сообщение BOTEN на номер WhatsApp в контексте подписчика, бизнеса, мероприятия или сообщества.

Эта политика предназначена для описания обработки BOTEN личной информации в соответствии с Israeli. Закон о защите конфиденциальности, 5741-1981 г., Поправка 13 (в силе с 14 августа 2025 г.), Положение о защите конфиденциальности (информационной безопасности), 5777-2017и другие соответствующие Israeli правила защиты данных. Поскольку основная база данных системы размещена в Европейском Союзе (Франкфурт, Германия), мы также работаем по соответствующим GDPR принципы, включая минимизацию данных, ограничение целей и точность.

Какую информацию мы собираем

2.1 Информация о клиенте (владельце бизнеса/частном абоненте)

• Идентификаторы: полное имя, название компании (если применимо), номер телефона WhatsApp, адрес электронной почты.
• Детали услуги: бизнес-сектор / тип мероприятия, утвержденные услуги, цены, часы работы, индивидуальные сообщения.
• Детали подписки: план, дата регистрации, история платежей (без данных кредитной карты).
• Данные об использовании: количество разговоров, изменения настроек, просмотр сводных данных по работе.

2.2 Информация о конечных пользователях

• Основные идентификаторы: имя и номер телефона, указанные в профиле пользователя WhatsApp.
• Содержание разговора: сообщения, отправленные и полученные в рамках Сервиса.
• Metaданные: дата и время контакта, язык разговора, продолжительность разговора.

2.3 Что мы не собираем

BOTEN не хранит данные кредитной карты; платежи обрабатываются и сохраняются Grow. Информация о местоположении, состоянии здоровья или другая конфиденциальная информация может храниться только тогда, когда пользователь отправляет ее BOTEN в рамках разговора или запрошенного действия, и используется только для предоставления услуги и сохранения правильного пространства.

Почему мы используем эту информацию

• Предоставление услуги: запуск BOTEN, маршрутизация сообщений, отправка сводок разговоров и операционных сводок, управление учетной записью подписчика.
• Общение с клиентами: уведомления об изменениях в услугах, инцидентах, обновлениях цен, счетах и ​​технической поддержке.
• Улучшение сервиса: анализ совокупных моделей использования (без идентификации личности) для повышения производительности системы и точности ответов.
• Юридическое соответствие: ведение записей об обязательствах по отчетности, реагировании на постановления суда, выполнении нормативных обязанностей.
• Предотвращение злоупотреблений: обнаружение и предотвращение мошенничества, несанкционированного использования и нарушений Условий обслуживания.

Правовая основа обработки

• Согласие · абонент дает согласие при регистрации.
• Исполнение контракта · обработка необходима для предоставления приобретенной услуги.
• Законный интерес · улучшение сервиса, предотвращение мошенничества, информационная безопасность.
• Юридическое обязательство · соблюдение Закона о защите конфиденциальности, Закона о защите прав потребителей и налогового законодательства.

Передача третьим лицам

BOTEN не продает, не арендует и не обменивает личную информацию о клиентах или конечных пользователях. Информация передается только следующим сторонам и только для указанных целей:

• WhatsApp / Meta · для управления Сервисом через WhatsApp Business API. Meta обрабатывает сообщения в соответствии с условиями обслуживания и политикой конфиденциальности WhatsApp.
• Grow · платежный провайдер Israeli для обработки платежей по выбранному плану.
• Anthropic · только для обработки на естественном языке в соответствии с условиями обслуживания и конфиденциальности Anthropic.
• Поставщики инфраструктуры (хостинг, серверы) · размещать и эксплуатировать Сервис при условии соблюдения соответствующих соглашений и требований к сервису.
• Правоохранительные органы · только в случаях, когда этого требует постановление суда, юридическое обязательство или защита общественной безопасности.

Хранение, сохранение и безопасность

6.1 Сроки хранения

• Содержание разговора: сохраняется в течение 90 дней для поддержки, эксплуатации обслуживания и сводок по эксплуатации. После этого удаляется автоматически.
• Краткое изложение разговоров и совокупное резюме: 12 месяцев, после чего они удаляются или перемещаются в анонимный архив.
• Сведения о клиенте и данные о подписке: сохраняется в течение всего срока действия подписки и до 36 месяцев после нее (юридические и налоговые обязательства).
• Данные платежа: хранится исключительно Grow. BOTEN ведет только учетные записи (сумма, дата, ссылка).
• После отмены будущего продления: доступ остается активным до конца уже оплаченного месяца. Периоды хранения и удаления соответствуют этой политике и юридическим обязательствам.

6.2 Информационная безопасность

• Веб-сайт и сервис работают по протоколу HTTPS.
• Доступ разделяется по роли, разрешению и контексту.
• Доступ ограничивается информацией, необходимой для Сервиса.
• Инфраструктура контролируется и эксплуатируется в соответствии с потребностями обслуживания.
• Запросы на конфиденциальность и удаление обрабатываются в соответствии с настоящей политикой и Условиями обслуживания.

Ваши права как субъекта данных

В соответствии с Законом о защите конфиденциальности Israeli и поправкой 13 каждое физическое лицо (подписчик или конечный пользователь) имеет следующие права:

• Право доступа · запрашивать и получать копию личной информации о вас, которую мы храним. Мы отвечаем в течение 30 дней.
• Право на исправление · попросить нас исправить неточную, неполную или устаревшую информацию.
• Право на удаление · требовать удаления личной информации с учетом законодательных ограничений (удержание налогов, постановления суда).
• Право на возражение · возражать против обработки для конкретных целей.
• Право на переносимость · получать данные в структурированном машиночитаемом формате.

Чтобы воспользоваться этими правами, см. контактную информацию в разделе 11.

Файлы cookie и отслеживание

BOTEN работает в основном через WhatsApp и не использует файлы cookie. Страницы веб-сводки (ссылки, отправленные через WhatsApp) могут использовать только необходимые сеансовые файлы cookie для функционирования страницы без отслеживания рекламы или аналитики.

Международная передача данных

Некоторые поставщики инфраструктуры, в том числе поставщики языковой обработки и облачных услуг, могут обрабатывать данные за пределами Israel. Такая передача и обработка регулируются настоящей Политикой конфиденциальности, Условиями обслуживания, а также условиями контрактов и обслуживания соответствующих поставщиков.

10 · Несовершеннолетние

Сервис предназначен только для взрослых (18+). Мы сознательно не собираем личную информацию о несовершеннолетних. Если нам станет известно, что такая информация была собрана, мы произведем ее удаление или ограничение в соответствии с настоящей политикой и применимым законодательством. Родитель или опекун может связаться с нами, если считает, что его ребенок предоставил информацию.

11 · Контакт и реализация прав

• Оператор сервиса: Омер Леви
• Электронная почта: info@BOTEN.biz
• Оперативный WhatsApp: +972 53-717-2151
• Уполномоченный по защите данных (DPO): Омер Леви, info@BOTEN.biz
• Время ответа: до 30 рабочих дней (или раньше, как того требует закон).

12 · Обновления этой политики

BOTEN может время от времени обновлять эту политику. О существенных изменениях будет объявлено с предварительным уведомлением за 30 дней через WhatsApp и/или по электронной почте. В обновленной версии будет указана новая дата последнего обновления.